用于对客户咨询、建议、表扬、投诉、报修、服务等业务的管理。包括工单提交、确认、抢单/派单、接单、到场、跟进、处理、验收、回访等闭环管理。支持自定义工单流程、工单模板、抢单规则、派单规则、回访规则、升级规则等；支持跨区抢单和系统派单；支持在线计费和在线收费；支持领料申请、协助申请、延期申请、免费申请、暂挂申请、强关申请及移动审批；支持与400、地产CRM、仓库系统对接。

用于对房屋装修全过程、全场景的在线管理。包括装修公约告知及签约、装修开工申报及审批、装修费用输入及收费、装修许可证生成及发放、人员办证申报及审批、物品放行申报及审批、装修增项申报及审批、动火作业申报及审批、高空作业申报及审批、装修停工申报及审批、装修延期申报及审批、装修巡查及问题整改、装修验收申报及审批等。支持管家、客户、装修公司三端在线互动及资料传递；支持员工APP人员扫码放行、物品扫码放行、装修巡查登记。

用于对信息采集、需求分析、专项活动、满意度调查等的管理。包括问卷类别及调查规则设置、问卷题目及递进规则设置、调查计划编制及审批、调查任务生成及推送、调查过程跟进及监督、调查结果回收及评审、客户诉求分析及统计等。支持客户小程序在线调查和管家APP调查登记；支持根据回答选项智能递进调查；支持客户维度、管家维度、问题维度问卷分析和客户意见、客户需求、客户投诉转发工单。

总部统一管理问卷类别、问题库，确定该问卷类别适用的的项目业态、交付状态、客户类型，以及该问卷类别的考核周期和考核覆盖率，确保项目能够规范操作客户调查任务。

基于总部对客户调查要求的考核周期和覆盖率，项目在编制客户调查计划及执行客户调查任务时，可结合本项目的实际情况，灵活安排每月、每季的任务量，确保最终考核目标的达成。

支持将调查问卷推送到客户小程序进行在线调查，以及管家APP上门调查等调查方式，方便客户参与，减轻管家负担。

支持递进、追问式调查题目设置，根据客户对上一调查题目的回答选项动态判断和推送下一题目，便于深入了解客户诉求，准备定位问题所在。

管理人员后台查看调查完成情况、问卷回收情况、客户评价情况；自动生成总体满意度趋势图、不同专业满意度对比图、不同客群满意度对比图；助力专项改进计划，赋能客户满意度提升。