“社区.智慧服务解决方案”是为物业企业面向终端客户开展TO C社区增值业务所提供的信息化整体解决方案。针对在线购物、团购爆品、限时秒杀、优惠抵扣等社区新零售以及房屋租赁、美居美家等线上线下服务运营需求，提供商家入驻、商品上架、在线下单、在线支付、物流配送、退货办理、客户评价、会员积分、结算清分、运营分析等业务功能，以及运营端、商家APP、客户小程序等产品组合。通过整合线上与线下服务资源，链接客户和社区服务商，提供客户所需产品和服务，实现经营多元化和收益最大化，逐步从单纯的物业服务提供商转型为社区服务运营商。

◆ 多维度客户画像

自动汇集客户基本信息、标签信息、家庭信息、房屋信息、车位信息、缴费信息、装修信息、报事信息、投诉信息、舆情信息、登录信息、埋点信息、订单信息、租售信息近20个维度信息进行客户分类和画像。

入驻商家分为平台商家（面向平台所有小区推送商品）、物管商家（面向某家物业下属小区推送商品）、周边商家（自定义向特定的一个或多个小区推送商品），实现商品的精准推送。

支持客户未付款自行取消订单、超时未付款自动取消订单、商家未发货申请取消订单、超时未发货自动取消订单、超时未收货自动完成收货等。

支持物流快递、同城配送、客户自提三种配送方式；针对不同配送方式，在商家端、客户端进行相应的业务处理。

支持商家按照商品类别、收货省市、首件范围、首件运费、续件单价设置运费模板，客户选择收货地址后系统自动判断是否在快递范围并自动计算运费，合并订单收款。

与全国400多家快递公司的物流平台进行对接，方便商家、客户下单后查询物流信息。

支持商家申请取消订单导致的退款、商家超时未发货自动取消订单导致的退款、客户申请退货导致的退款；客户申请退款流程包括“客户申请-商家审核-客户退货-商家收货-平台退款”。

支持平台统一收款后与加盟物业、入驻商家之间进行结算清分，同时支持针对特定商家由商家收款后与平台、小区物业之间进行结算清分。

支持物业与商家之间按照商品结算底价、销售提成比例两种方式进行结算约定，系统根据已成交订单自动扣除待退款订单和已退款订单，根据结算规则进行结算清分。

适应物业收并购和横向联合的需要，支持多物业接入平台共享资源，每家物业分配一个子运营账号，管理本物业下属小区的运营业务。