近年来，中国物业管理行业发展迅速，进入“黄金发展时代”，发展路径愈走愈宽。在此期间，物业服务企业持续探索新业务模式，不仅将业务从住宅物业管理拓展至非住宅领域，更是挖掘了诸如社区养老、美居服务、城市服务等多元业务。其中，城市服务脱颖而出，成为当下各头部企业争相布局的重点赛道。

一.政策导向

     城市服务是以政府采购、公私合营，混合改制为交易形式，以公共服务为载体、以城市空间运营、产业支持发展、社区民生服务为主要领域。通过数字化赋能、智慧化手段，实现规模化、一体化运营，面向城市政府、企业、居民提供综合服务的集合总称。其本质是将城市的公共空间及资源整合为一体，由物业公司等专业性机构进行统筹管理，包括但不限于环卫绿化、基础设施运维、公共空间运营等。

      2017年总书记提出“城市管理应该像绣花一样精细”的总体要求。2021年国家层面进一步提出深入推进以人为核心的新型城镇化战略，使更多人民群众享有更高品质的城市生活。政策层面为城市服务领域打开了广阔空间。在此大背景下，各省市纷纷出台相关政策落实国家战略，如中共广州市委十一届十六次全会提出，着力提升城市治理能力和水平，坚持人民城市人民建、人民城市为人民，以“绣花功夫”提升城市功能品质，走出一条符合广州特色的超大城市治理新路子。

二.保利物业在公共服务的探索

     在探索大物业全域服务的进程中，保利物业形成了以政策为导向、政府为主导、企业为主体、居民为服务对象，由企业以市场化手段承接除审批、执法外的公共服务管理职能，在指定区域开展全覆盖、全方位、全时段的全域化物业式管理新模式，进一步推进镇域、市域社会治理现代化创新。

三.携手共建城市公共服务平台

      保利物业选择了天问互联共同打造城市公共服务管理平台。 天问互联是一家专业从事信息技术研发和服务的高科技企业。公司致力于研发和销售高质量、高性价比的软件产品和服务，包括镇街系统、ERP系统、CRM系统、OA系统、BI系统等。公司拥有一支高素质的研发团队和专业的服务团队，可以为客户提供全方位的技术支持和服务。

     本次公服信息化建设聚焦城镇全域化业态，将落位规划中的政府端的部分功能，与主数据、成本、收费、EHR等内控系统共同满足企业端的需求，实现现场业务数据线上化，结合智能设备提供的定位轨迹、智能算法等技术，主动提醒异常作业情况。

     2022年8月启动公共服务平台调研，2022年10月-2023年2月陆续开始在广州赤岗街道（广州塔）、海珠湿地景区、五台山景区、西塘景区、上海姚庄镇、北京全国农业展览馆等十余个城镇/景区成功上线。